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有时只需要一点点额外的成本,给用户带来的喜悦感却是超出预期的。 琢磨用户的需求,很多时候就是差了那么一点点。如果按照这种说法,恐怕哲学家或者修行者是最好的产品经理,事实显然不是这样。 而且,对人性的洞察,又如何能洞察到手机上只有一个键。在口语交际中,语调往往比语义能传递更多的信息,能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用,因此更为重要。 在波兰有位明星,人们都称她为摩契斯卡夫人。 一次她到美国演出的时候,有位观众请求她用波兰语讲句台词。龚曙光说老人最大的问题是什么。 边缘化。既然是做得非常出色,那又怎么用“也算有点儿名气”的语气呢,显然前后矛盾,话语中尽含本不存在的对他人的否定,让人听了内心觉得不舒服,甚至会让人觉得不是赞美而是谴责贬低或侮辱。老板如果将站台的工作交给他人,则有失去企业控制权的危险。这样能让对方的心理在接受程度上得到一个缓冲,不至于过强过硬。

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